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售后服务
 

青羊区蒋氏布艺店所有产品品质保证,于正常使用情况下,均经久耐用,华实兼备。八年保用期内,产品如有非人为损坏以致影响使用,我公司将提供及时适当的补救措施,保证客户的合法消费权益。
1、适用条例
原购合同中原购方有保用权,保用权适用于其所购的君禾出售的产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。
2、免费维修条例
购买本公司货品之日起八年内,本公司对窗帘及生产加工方面的产品问题提供保用及免费维修服务。
3、保用期条例
发现所购货品在八年内以至在实质上影响了货物的正常使用,。可免费上门维修服务,所需之费用由本公司承担。
4、更换条例
特殊情况需要更换的,经本公司有关部门批示,购买方需带原合同并以保用证书且保用损坏部件核算,否则更换任何部件均收取相关费用。
5、非适用条件
非人为因素,如台风、洪水等自然灾害因素造成的损坏;
非窗帘类产品,如文仪用品、电器、配件或者其他装修的物料;
因生产的批次不同,导致的布或其他窗帘料有些差异;
非君禾公司运输、安装造成的损坏。
6、所有口头承诺均告无效
公司保修卡请用户妥善保管,以作保修凭证。
产品保修期:(自取货之日起)卷帘、折帘、垂帘、百叶帘-6个月;窗轨、电动帘-6个月;家居用品-12个月。
用户可凭公司保修卡,与公司联系,公司将提供免费维修。
下列情况不属保修范围:
(1)保修卡、订单与实际产品不符;
(2)用户清洗、使用不当或自行拆装而致使产品损坏;
(3)特价商品。
实行终身维修,超过保修其将酌情收取修理费、材料费。
 
服务措施
措施一:电话及网络购物,上门服务;
措施二:指导顾客购物,电脑计费,算料;
措施三:建立顾客档案,不定期进行客户拜访;
措施四:客户购物,携面料小样上门,免费送货;
措施五:对于特殊顾客,可提供进口面料期货与软装饰设计。
 
服务准则: 
1.完全尊重用户要求.认真满足用户需要.并按照用户意愿主动提供完善的设计。 
2.上门服务,实地测量尺寸。 
3.选用正规厂家生产的.质地优良的窗帘原材料和配品配件,决不用劣质.低价.等外材料。 
4.安排经过严格技术培训.等级考试合格.有较为丰富生产.制作经验的熟练员工,为每一位客户的每一幅窗帘进行加工,确保产品质量。 
5.产品制作完成后,必须经过严格检查:从材料.配件.加工工艺.制作程序.尺寸样式到表面整洁,都坚持一丝不苟,严格把关,确保质量。本公司规定:只要产品出现任何一项缺陷或不够完美之处,都必须返工重做。 
6.按客户要求的时间,登门安装.调整,直到客户满意为止。 
7.客户使用过程,一旦发现问题,公司保证随叫随到。 
 
客服工作
工作一:完善的导购服务
按照客户需求推荐适合产品,使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性、优势、功能及使用方法为客户选购产品提供有效的参考意见。
工作二:完美的设计服务
根据客户要求提供免费专业设计,使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合。
工作三:完整的服务体系
对有要求送样选购的单位、酒店及个人,只需电话预约,即可提供上门服务。
 
服务流程
客户咨询(挑选面料与窗饰品)
---洽谈(折扣与交货期、服务要求)
---预付定金, 开具预定单
---上门测量与设计(对所选窗饰产品的适用性予以确认)
---正式订单, 需客户确认后予于下
---所有产品汇总后,通报客户(上门、电话、传真等方式)
---客户到本公司验货并付清余款,确定安装时间,同时领取货物清单与保修卡
---凭安装单上门安装,安装完毕需业主签字
---安装完毕一周内公司回访,客户可根据使用情况反映要求,市区二十四小时内响应。 
 
一.窗帘的售前注意事项 
 1、 尺寸一定要量准确。(本公司是可以免费提供上门测量的服务,)但如果是客户自己测量的尺寸,请一定要准确,以免制作出来不尺寸不准确。
落地的大部分都是2.8米。宽度就是我说的,窗户两边各放出25cm左右,这个总长度就是宽度,即窗户的净宽+50cm。这也是你需要买的窗帘杆的长度哦。        
 2、 布料的成分、质感和颜色要把握准确。来实体店看一下,(如果是面积较大的办公窗帘,公司上门测量的时候,也可以让工作人员带着样品过去,作参考)
 3、 其他细节问题也要注意到。比如布艺窗帘尺寸要考虑到缩水性,所以应放一点余地。
 4、一般现在窗有宽幅和窄幅之分,宽副为2.8米高,也就是落地窗的高度,所以买宽幅窗帘的时候只要买宽度即可.而窄幅窗帘为1.5米,适合用于桌上的窗.  
 5.买布的宽度应该为窗户实际宽度的1.5倍以上,一般都是2倍,这样放下来的时候便会有漂亮的折皱.   
二、售中注意事项:  
1、在购买前一定要问清布是宽幅或者窄幅  
2、订好窗帘后一定要拿定货单,上面要写详细的尺寸和规格,还要您购买的窗帘型号   
以及确定好安装时间,
3、我公司使用的材料会严格按照符合客户选定的要求,并符合国家有关的产品标准。经客户验收后方可投入使用。
4、我公司会严格按照客户的要求进行制作,如有变动须征得客户的同意,我公司不得擅自修改。
5.我公司会在规定的时间安装调试成功。
三、售后服务事项
1.承制的手动.电动窗帘工程,将为客户免费制作.运输.安装.调试。 
2.电动传动系统及面料对非不可抗拒力或人为造成的损坏,提供三年质保免费维修或更换,负责终生维护。 
3.免费上门根据客户特殊需要及实地情况设计开发﹑制造产品。 
4.免费为用户拟定“新﹑特﹑难”等施工解决方案。 
5.多种形式免费为用户培训操作人员。 
6.免费安装调试。 
7.24小时热线服务,在接到用户反馈起,6小时赶到现场,48小时之内给予解决。 
8.保修期内配件免费送货上门。 
9.为用户建立完善的产品使用档案,实行跟踪服务。 
10.免费为用户提供技术咨询及施工技术研究上的新成果。
11、我公司窗帘工程免费保修期为1-2年,非产品质量原因的维修由甲方支付成本费用。
12、百叶窗的维修期限是一年,一年之内如果是因为产品质量问题。我公司会免费上门维修,如需更换零件,只收取成本费用。
13、卷帘的维修期限是两年,两年之内如果是因为产品质量问题。我公司会免费上门维修,如需更换零件,只收取成本费用。

售后服务: 
1.承制的手动.电动窗帘工程,将为客户免费制作.运输.安装.调试。 
2.电动传动系统及面料对非不可抗拒力或人为造成的损坏,提供三年质保免费维修或更换,负责终生维护。 
3.免费上门根据客户特殊需要及实地情况设计开发﹑制造产品。 
4.免费为用户拟定“新﹑特﹑难”等施工解决方案。 
5.多种形式免费为用户培训操作人员。 
6.免费安装调试。 
7.24小时热线服务,在接到用户反馈起,6小时赶到现场,48小时之内给予解决。 
8.保修期内配件免费送货上门。 
9.为用户建立完善的产品使用档案,实行跟踪服务。 
10.免费为用户提供技术咨询及施工技术研究上的新成果。

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